1. Condiciones para la cancelación del pedido
La tienda permite solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:
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La solicitud debe enviarse en un plazo máximo de 24 horas después de completar el pago.
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El pedido no debe haber sido preparado ni entregado al transportista.
Si se cumplen estas condiciones, podremos aprobar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde el pago, no será posible solicitar la cancelación. En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos indicados al final de esta política.
La solicitud debe incluir:
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Número del pedido.
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Confirmación del pedido o del pago.
Esta información nos permite identificar el pedido y verificar la solicitud.
3. Verificación y reembolso
Después de recibir la solicitud, verificaremos la información proporcionada y el estado del pedido.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, aprobaremos la solicitud y enviaremos una confirmación al cliente.
El reembolso se realizará de la siguiente manera:
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Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra original.
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El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables después de verificar y aprobar la cancelación.
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El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente depende del proveedor de pago o de la entidad financiera.
4. Contacto — Servicio de atención al cliente
Email: service@norohahome.com
Teléfono: +81 (903) 460 80 16
Dirección: 1-6-2-30 LA FORET SAPPORO 601 MINAMI 1 HIGASHI, CHUO-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 060-0051, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30
Área de entrega: España